Central de ajuda
As respostas para as dúvidas mais comuns de quem compra e de quem viaja — e um canal direto com a gente quando elas não bastarem.
Para quem compra
Como faço um pedido?
Vá em Lojas, escolha o produto no site da loja e crie o pedido — preenchendo os dados manualmente ou colando o link do produto (a gente lê o nome e a foto para você conferir). São 3 passos: produto, recompensa sugerida e resumo com o total estimado.
Quanto vou pagar no final?
O total em R$ soma o preço anunciado na loja (em US$), a quantidade e o valor da oferta aceita, convertidos pela nossa taxa de conversão do dia, mais a taxa de serviço. Até você aceitar uma oferta, tudo é estimativa; no aceite os valores são congelados e não mudam mais — nem com variação do dólar.
Meu dinheiro fica protegido?
Sim — esse é o coração do TrazAí. O pagamento fica em custódia na plataforma e o viajante só recebe depois que você confirmar a entrega. A explicação completa está na seção Como funciona a custódia aqui embaixo.
Posso editar ou cancelar meu pedido?
Pode. Enquanto o pedido não tem ofertas, você edita tudo. Quando já existem ofertas, a edição fica limitada a recompensa sugerida, prazo e observações (os viajantes que ofertaram são avisados). Cancelar é possível a qualquer momento antes do aceite — e há também o "cancelar e refazer" e o "pedir de novo".
Como escolho o viajante?
As ofertas chegam no detalhe do seu pedido, cada uma com o perfil do viajante, o valor único (que já inclui os impostos da loja e a margem do viajante) e a data prometida de chegada. Você compara e decide — o aceite, com o pagamento em custódia, abre na próxima etapa da plataforma. O local da entrega é combinado entre vocês, na sua cidade.
Para quem viaja
Como começo a entregar?
Publique sua viagem em Vou viajar para ver na hora os pedidos compatíveis com a sua rota, ou explore o feed Pedidos para trazer com filtros por recompensa, peso, prazo e origem.
O que é o valor único da oferta?
É o valor total que você propõe pela entrega: ele já inclui os impostos da loja e a sua margem. Quem estima errado assume a diferença — não há ajuste depois. O local da entrega você combina com o comprador, na cidade de destino do pedido.
Quanto e como eu recebo?
Sua oferta é em US$, e o repasse é em R$ pela cotação de referência do dia do aceite — o valor exato em R$ é informado a você no momento do aceite e não muda mais. O dinheiro é liberado depois que o comprador confirma a entrega (a máquina de pagamento abre nas próximas etapas).
O que é a data prometida de chegada?
É a data que você promete, na oferta, para estar na cidade de destino com o produto em mãos. Ela é o seu compromisso com o comprador e será a base da sua nota automática de pontualidade — cumprir a data conta muito para a sua reputação.
Posso mudar uma oferta que já enviei?
Enquanto o pedido está publicado, sim: uma nova oferta sua no mesmo pedido substitui a anterior (novo valor e nova data), e o comprador é avisado. Suas ofertas ficam em Minhas entregas, na seção "Ofertas enviadas".
Como funciona a custódia
Quando o comprador aceita uma oferta, o pagamento não vai direto para o viajante: ele fica guardado em custódia na plataforma. O viajante só recebe depois que o comprador confirma que o produto chegou às mãos dele. Se a entrega não acontecer, o comprador recebe de volta exatamente o que pagou — sem reconversão pela cotação do dia.
- O comprador paga
- O valor fica em custódia
- O produto é entregue e confirmado
- O viajante recebe
Orientações ao viajante: bagagem e impostos
Impostos da loja: em muitos países, o preço da etiqueta não inclui o imposto local, que aparece só no caixa. É por isso que a sua oferta é um valor único que já precisa incluir os impostos da loja — pesquise a alíquota do estado ou cidade onde vai comprar antes de fechar o valor.
Cota de bagagem na chegada ao Brasil: bens trazidos na bagagem acompanhada têm uma cota de isenção (hoje, US$ 1.000 por viajante em voos internacionais); o que passar da cota está sujeito a imposto de importação sobre o excedente, com declaração à Receita Federal (e-DBV). Bens de uso pessoal usados têm tratamento próprio.
Este texto é informativo e não substitui as regras oficiais, que podem mudar: confira sempre as condições vigentes no site da Receita Federal antes de viajar. O planejamento da cota e dos impostos é responsabilidade do viajante — e deve estar embutido no valor único da oferta.
Fale com a gente
Não achou a resposta? Escreva para o suporte — cada contato gera um ticket com protocolo, e a resposta chega aqui na plataforma (logado) ou no seu e-mail. Se a dúvida for sobre um pedido seu, dá para vinculá-lo e anexar fotos ou PDF.
⏱️ Prazo de resposta: 24 horas. É o tempo máximo para o suporte responder o seu contato — o relógio começa quando você envia.