Central de ajuda
Diga quem você é e em que etapa está. Aparecem só as respostas daquela etapa — e há um canal direto com a gente quando elas não bastarem.
Em que etapa você está?
Antes de começar
6 perguntasO que é a VeriTrato?
Uma plataforma que conecta quem quer um produto do exterior com quem vai viajar e pode trazê-lo na bagagem. Você paga pela plataforma, o dinheiro fica protegido e só vai ao viajante quando você confirma que recebeu.
Quem pode usar?
Maiores de 18 anos, com conta verificada. A mesma conta serve para comprar e para viajar.
É seguro? Onde fica meu dinheiro?
O pagamento fica guardado pelo nosso parceiro de pagamentos (PagBank) até a entrega ser confirmada. O viajante não recebe antes disso, e se a entrega não acontecer você recebe de volta exatamente o que pagou.
Quanto custa?
Para o comprador: o valor único da oferta aceita (convertido para reais pela nossa taxa de conversão) mais a taxa de serviço, que aparece separada antes de você aceitar. Para o viajante: nada — a remuneração dele está dentro do valor único que ele mesmo propôs.
Por que preciso informar o CPF?
O parceiro de pagamentos exige para pagar e para receber. O cartão e os documentos de identidade ficam com ele, nunca conosco.
Posso usar o site no celular?
Sim, inteiro.
Como funciona o pagamento protegido
O pagamento protegido é o coração da VeriTrato. Quando o comprador aceita uma oferta, o pagamento não vai direto para o viajante: ele fica protegido na plataforma. O viajante só recebe depois que o comprador confirma que o produto chegou às mãos dele. Se a entrega não acontecer, o comprador recebe de volta exatamente o que pagou — sem reconversão pela cotação do dia.
- O comprador paga
- O valor fica protegido
- O produto é entregue e confirmado
- O viajante recebe
Orientações ao viajante: bagagem e impostos
Sales tax: em muitos países, o preço da etiqueta não inclui o imposto local, que aparece só no caixa. É por isso que a sua oferta é um valor único que já precisa incluir o sales tax — pesquise a alíquota do estado ou cidade onde vai comprar antes de fechar o valor.
Cota de bagagem na chegada ao Brasil: bens trazidos na bagagem acompanhada têm uma cota de isenção (hoje, US$ 1.000 por viajante em voos internacionais); o que passar da cota está sujeito a imposto de importação sobre o excedente, com declaração à Receita Federal (e-DBV). Bens de uso pessoal usados têm tratamento próprio.
Este texto é informativo e não substitui as regras oficiais, que podem mudar: confira sempre as condições vigentes no site da Receita Federal antes de viajar. O planejamento da cota e dos impostos é responsabilidade do viajante — e deve estar embutido no valor único da oferta.
Fale com a gente
Não achou a resposta? Escreva para o suporte — cada contato gera um ticket com protocolo, e a resposta chega aqui na plataforma (logado) ou no seu e-mail. Se a dúvida for sobre um pedido seu, dá para vinculá-lo e anexar fotos ou PDF.
⏱️ Prazo de resposta: 24 horas. É o tempo máximo para o suporte responder o seu contato — o relógio começa quando você envia.