Termos de Uso

A VeriTrato é uma plataforma na internet, operada pela VERITRATO TECNOLOGIA E INTERMEDIAÇÃO LTDA, CNPJ 69.226.877/0001-00, com sede em São Paulo/SP, conforme o registro na Receita Federal ("VeriTrato", "nós").

Ela conecta duas pessoas: alguém no Brasil que quer um produto vendido no exterior (o Comprador) e alguém que vai viajar àquele país e pode comprar e trazer esse produto na bagagem (o Viajante).

A VeriTrato não vende, não compra e não transporta produtos. Nós intermediamos a negociação entre as duas pessoas, mantemos o pagamento protegido até a entrega e decidimos as divergências com base no que ficou registrado na plataforma. O negócio é feito entre o Comprador e o Viajante.

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade (Parte II). Se não concordar, não use a plataforma.

• Pedido: o anúncio criado pelo Comprador com o produto desejado (link da loja, quantidade, recompensa oferecida, prazo).
• Oferta: a proposta do Viajante para um Pedido, com um valor único (que já inclui o preço do produto, os impostos locais da compra e a remuneração do Viajante) e a data prometida de chegada.
• Aceite: o momento em que o Comprador escolhe uma Oferta e paga. A partir dele existe uma Negociação entre os dois.
• Pagamento protegido: o valor pago pelo Comprador fica guardado pelo nosso parceiro de pagamentos e só é liberado ao Viajante depois da confirmação da entrega.
• Entrega em mãos: o Viajante entrega o produto pessoalmente ao Comprador, na cidade de destino combinada no Pedido.
• Plataforma: o site veritrato.com.br e os aplicativos da VeriTrato.

1. Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar.
2. Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atuais. O CPF é obrigatório para pagar ou receber, porque o parceiro de pagamentos exige.
3. Uma conta por pessoa. A mesma pessoa pode usar a conta como Comprador e como Viajante.
4. Para receber pagamentos, o Viajante passa por uma verificação de identidade feita pelo parceiro de pagamentos. Os documentos ficam com ele; nós guardamos apenas se a verificação foi concluída. Sem verificação concluída, nenhuma Oferta do Viajante pode ser aceita.
5. Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Não compartilhe sua senha. Se suspeitar de uso indevido, avise o suporte imediatamente.
6. Podemos pedir confirmação de dados ou informações adicionais a qualquer momento.

1. O Comprador cria um Pedido. O Pedido fica visível aos Viajantes com viagem compatível e também, sem dados pessoais, no feed público de inspiração (ver item 12).
2. Viajantes com viagem publicada para o país de compra fazem Ofertas.
3. O Comprador compara as Ofertas e aceita uma, pagando o total pela plataforma. No Aceite, todos os valores são congelados e não mudam mais — nem com variação do câmbio.
4. O Viajante compra o produto, informa que comprou e envia a foto da nota ou do produto.
5. O Viajante viaja, chega ao Brasil e informa que está pronto para entregar.
6. Comprador e Viajante combinam o local e a hora. A entrega é em mãos.
7. O Comprador confirma o recebimento. O pagamento é liberado ao Viajante e a Negociação termina com a avaliação mútua.

Cada etapa fica registrada com data e hora e não pode ser apagada. Esse registro é a base para resolver qualquer divergência.

1. O total pago pelo Comprador é composto por: o valor único da Oferta (em dólar, convertido para reais) e a taxa de serviço da VeriTrato. Os dois aparecem separados na tela antes do Aceite.
2. A conversão de dólar para real usa a nossa taxa de conversão, que é a cotação de referência do dia acrescida de uma margem da VeriTrato. A taxa exibida na tela é a taxa cobrada.
3. A taxa de serviço é um percentual sobre o valor do Pedido, com piso e teto, informados na tela e na central de ajuda. Ela remunera a intermediação e a proteção do pagamento.
4. Até o Aceite, tudo é estimativa. No Aceite, a cotação, o percentual e os valores são congelados para aquela Negociação.
5. O valor único da Oferta já inclui os impostos locais da compra (por exemplo, o sales tax nos Estados Unidos) e a remuneração do Viajante. É responsabilidade do Viajante calcular isso antes de ofertar.
6. Meios de pagamento, prazos de compensação e eventuais descontos por meio de pagamento são os informados na tela de pagamento.
7. Se o Viajante propuser um ajuste de valor ou data e o Comprador aceitar (item 9.4), a diferença é cobrada ou devolvida pelo mesmo meio de pagamento, com a mesma cotação e o mesmo percentual congelados no Aceite original.

1. O valor pago pelo Comprador não vai ao Viajante no Aceite. Ele fica guardado pelo nosso parceiro de pagamentos até a confirmação da entrega.
2. A confirmação do Comprador libera o pagamento. Ao clicar em "Recebi o produto", o Comprador declara que recebeu o produto em mãos; essa declaração fica registrada com data e hora e encerra as proteções da Negociação. Por isso, confirme só com o produto nas mãos.
3. Silêncio do Comprador. Se o Viajante informar a entrega e o Comprador não confirmar nem contestar em 7 dias corridos, consideramos que houve concordância tácita com a entrega. O caso passa por análise da VeriTrato antes da liberação. O Comprador recebe lembretes diários nesse período.
4. Contestação. Até a liberação, o Comprador pode informar um problema ("não recebi", "produto errado ou danificado", "não reconheço esta compra"). A contestação congela o pagamento e abre uma análise (item 10).
5. Quando o Viajante recebe. O prazo depende do meio de pagamento usado pelo Comprador e é informado ao Viajante na tela, antes de ele ofertar e depois do Aceite. A VeriTrato informa a data; o repasse é feito pelo parceiro de pagamentos.
6. Devolução integral. Quando a Negociação é desfeita antes da entrega (desistência do Viajante, cancelamento aceito, decisão da VeriTrato), o Comprador recebe de volta exatamente o valor em reais que pagou, sem reconversão cambial.
7. O cartão do Comprador e os documentos do Viajante nunca passam pelos nossos sistemas — ficam com o parceiro de pagamentos.

1. Descrever o produto com precisão (link correto, variante, tamanho, cor, quantidade).
2. Pagar o total no Aceite pelos meios disponíveis.
3. Responder às mensagens do Viajante e combinar a entrega em prazo razoável. Pedido parado por muito tempo em "pronto para entrega" vai à análise do suporte.
4. Comparecer à entrega combinada e confirmar o recebimento na hora, com o produto em mãos.
5. Não pedir produtos proibidos (item 12) e não usar a plataforma para fins ilegais.
6. Pagar apenas pela plataforma. Combinar pagamento por fora anula a proteção e viola estes Termos.

1. Ofertar apenas com viagem real e publicada, com data prometida de chegada posterior ao embarque.
2. Calcular o valor único corretamente, incluindo os impostos locais da compra.
3. Comprar exatamente o produto do Pedido, em loja idônea, e guardar a nota fiscal. Informar a compra na plataforma com a foto.
4. Cota de bagagem, declaração e impostos de importação são responsabilidade do Viajante. A VeriTrato publica orientações informativas, que não substituem as regras oficiais.
5. Manter o Comprador informado das etapas (comprei, em trânsito, pronto para entrega) e cumprir a data prometida. Atrasos são medidos e aparecem na sua reputação.
6. Entregar em mãos, na cidade de destino do Pedido, e pedir ao Comprador que confirme o recebimento na sua frente.
7. Não transportar produtos proibidos (item 12).

9.1 Comprador desiste.

• Antes de o Viajante informar a compra: o cancelamento é imediato. O pagamento é devolvido integralmente. A desistência fica registrada no histórico do Comprador.
• Depois de o Viajante informar a compra: o Viajante já gastou dinheiro do próprio bolso. Por isso o clique não cancela nada na hora — ele abre um pedido de cancelamento. O pagamento fica congelado e as duas partes têm 48 horas para conversar na plataforma. As saídas possíveis: o Viajante concorda e o valor é devolvido integralmente; o Comprador retira o pedido de cancelamento e a Negociação segue; ou as partes combinam um ajuste de valor ou data. Sem acordo em 48 horas, a VeriTrato decide, com base no registro, em até 3 dias úteis.

9.2 Viajante desiste. Permitido até a entrega. O Comprador é avisado, recebe o valor integral de volta e o Pedido volta a receber ofertas. A desistência fica registrada no histórico do Viajante.

9.3 Força maior. Desistência causada por evento externo, grave e fora do controle de quem desistiu (voo cancelado pela companhia, aeroporto fechado, desastre natural, greve, doença grave, acidente, roubo de passaporte, negativa de visto) pode ser reclassificada a pedido, pelo suporte, em até 7 dias. O registro permanece, mas deixa de contar na sua taxa de desistências. Mudança de planos ou arrependimento não são força maior. Nunca pedimos documentos de saúde; quando houver comprovante, só o comum.

9.4 Ajuste de comum acordo. Quando a realidade muda (o desconto acabou, o voo foi remarcado), o Viajante pode propor um novo valor ou uma nova data. O Comprador aceita ou recusa; a recusa não muda nada e não penaliza ninguém. Aceito o ajuste, as novas condições passam a valer e aparecem no quadro "Condições vigentes" da Negociação.

1. Quando há contestação, pedido de cancelamento sem acordo ou qualquer divergência que as partes não resolvam, a VeriTrato analisa o caso com o registro completo da Negociação: Aceite, mensagens trocadas, fotos, etapas com data e hora.
2. Para isso, a equipe da VeriTrato pode ler as conversas entre Comprador e Viajante. Cada acesso fica registrado.
3. A decisão é comunicada em até 3 dias úteis e pode ser: devolver o valor integral ao Comprador ou manter o negócio e liberar o pagamento ao Viajante.
4. Se o próprio Comprador que contestou confirmar o recebimento, a análise se encerra ali.
5. A contestação "não reconheço esta compra" é tratada como possível fraude e pode levar ao bloqueio preventivo da conta.
6. Enquanto um caso está em análise, nenhum pagamento é liberado.

1. Ao fim de cada Negociação, Comprador e Viajante avaliam um ao outro. As avaliações são públicas.
2. A plataforma também calcula medidores automáticos a partir do que ficou registrado: pontualidade do Viajante (data prometida × data real), retirada do Comprador, e taxa de desistências de cada um, com a base declarada (por exemplo, "2 em 47"). Os medidores só aparecem depois de um número mínimo de negociações, informado na tela.
3. O cálculo de cada medidor está explicado no "?" ao lado dele.
4. Se você entender que um medidor ou avaliação está errado, pode pedir revisão pelo suporte. Não alteramos registros verdadeiros, mas corrigimos erros de cálculo e reclassificamos força maior (item 9.3).

12.1 Feed de inspiração. Os Pedidos aparecem num feed público, em qualquer etapa, sem dados pessoais: só produto, foto, país de origem, cidade de destino, recompensa e data. Outras pessoas podem criar o próprio Pedido a partir dele.

12.2 Produtos proibidos. Não é permitido pedir, ofertar ou transportar pela plataforma: armas, munições e partes; drogas e substâncias controladas; produtos falsificados ou pirateados; animais, plantas e sementes; produtos de origem animal sujeitos a controle sanitário; medicamentos e itens barrados ou controlados pela Anvisa; itens proibidos pela Receita Federal para bagagem; dinheiro, cheques e títulos; produtos roubados; qualquer item cuja importação seja ilegal ou exija licença que o Viajante não tenha.

12.3 Moderação. A VeriTrato pode ocultar um Pedido do feed público (sem afetar a negociação) ou despublicar um Pedido que viole estes Termos, avisando o autor. A moderação é manual e fica registrada.

• Negociar ou pagar por fora da plataforma para evitar a taxa ou a proteção.
• Criar mais de uma conta ou usar a conta de outra pessoa.
• Combinar com outro usuário avaliações, desistências ou disputas de mentira (conluio).
• Fornecer dados falsos, fotos falsas ou notas adulteradas.
• Usar a plataforma para lavar dinheiro, fraudar ou cometer qualquer crime.
• Tentar acessar dados de outros usuários ou interferir no funcionamento da plataforma.

Descumprir estes Termos pode levar a aviso, bloqueio de funções, suspensão ou encerramento da conta, e à comunicação às autoridades quando a lei exigir.

A central de ajuda ("?" em todas as páginas) tem as respostas por etapa e o formulário de contato. Cada contato gera um protocolo. Os prazos de resposta e de decisão são os exibidos na tela no momento do contato. Há um limite de contatos novos por hora, para evitar abuso; mensagens dentro de um contato aberto não contam. Você também pode escrever para suporte@veritrato.com.br.

1. A VeriTrato garante o funcionamento da plataforma, a guarda do pagamento até a confirmação da entrega e a análise imparcial das divergências com base no registro.
2. A VeriTrato não garante a qualidade, autenticidade, funcionamento ou adequação do produto, que é escolhido pelo Comprador e comprado pelo Viajante em loja de terceiro; nem a atuação de alfândega, companhias aéreas ou lojas.
3. A responsabilidade da VeriTrato por uma Negociação limita-se ao valor pago pelo Comprador naquela Negociação.
4. A plataforma pode ficar indisponível por manutenção ou falhas. Nenhum prazo destes Termos corre contra você durante uma indisponibilidade da nossa parte.

A marca VeriTrato, o site, os aplicativos, textos e layout são nossos. O conteúdo que você publica (fotos, descrições, mensagens) continua seu, e você nos autoriza a exibi-lo na plataforma para o funcionamento do serviço, inclusive no feed de inspiração, sem os seus dados pessoais.

1. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento, pelo suporte, desde que não tenha Negociação em andamento nem pagamento pendente.
2. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso quando possível. Negociações em andamento são concluídas ou desfeitas conforme o item 9 e o item 10.
3. Registros de Negociações concluídas são mantidos pelos prazos da Política de Privacidade, mesmo após o encerramento da conta.

Podemos alterar estes Termos. Avisaremos por e-mail e na plataforma com antecedência razoável. Negociações já aceitas seguem as condições congeladas no Aceite. Continuar usando a plataforma após a vigência da nova versão significa concordar com ela. Cada versão tem número e data, exibidos no topo desta página; o seu aceite fica registrado com a versão que você aceitou.

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

Suporte: suporte@veritrato.com.br, ou o formulário da central de ajuda.

Dados pessoais (LGPD): privacidade@veritrato.com.br.

VERITRATO TECNOLOGIA E INTERMEDIAÇÃO LTDA · CNPJ 69.226.877/0001-00 · São Paulo/SP